A comunicação assertiva é essencial para reuniões eficazes, especialmente quando o objetivo é a tomada de decisões. A Comunicação Não Violenta (CNV), desenvolvida por Marshall Rosenberg, é uma abordagem valiosa que ajuda a expressar nossas necessidades e ouvir as dos outros de forma empática e respeitosa. 

A comunicação assertiva permite que as pessoas expressem seus pensamentos, sentimentos e necessidades de maneira clara e respeitosa. Isso é especialmente crucial em reuniões de negócios, onde decisões importantes são tomadas. 

Principais dificuldades em reuniões

1. Medo de rejeição ou conflito
2. Falta de clareza na comunicação
3. Interrupções constantes
4. Falta de escuta ativa
5. Diferenças de personalidade e estilos de comunicação

Implementando a comunicação assertiva com foco em CNV

1. Observação sem julgamento
2. Identificação de sentimentos
3. Reconhecimento de necessidades
4. Formulação de pedidos

Vou deixar um exemplo de como a CNV pode ajudar. Uma equipe de marketing está discutindo uma nova campanha publicitária. Durante a reunião, há um desacordo sobre a estratégia a ser adotada. A comunicação assertiva e a CNV podem ajudar a resolver essa situação de maneira harmoniosa.

Aplicação da CNV na Reunião

1. Observação Sem Julgamento: "Eu percebi que estamos divididos entre duas estratégias diferentes para a campanha: uma focada em mídias sociais e outra em eventos presenciais." (Profissional A)
2. Identificação de Sentimentos: "Eu me sinto um pouco ansioso e preocupado com essa divisão, porque quero garantir que escolhemos a melhor abordagem para alcançar nosso público." (Profissional B)
3. Reconhecimento de Necessidades: "Eu preciso sentir que estamos tomando uma decisão informada com base em dados e não apenas em preferências pessoais. Isso me ajuda a sentir confiança na estratégia que escolhermos." (Profissional C)
4. Formulação de Pedidos: "Vocês estariam dispostos a analisar os dados de nossas campanhas anteriores e realizar uma breve pesquisa de mercado antes de decidirmos? Isso pode nos dar uma visão melhor de qual estratégia tem mais chances de sucesso." (Profissional D)

Ao utilizar a CNV, a equipe conseguiu expressar suas observações, sentimentos e necessidades de forma clara e respeitosa. O pedido para analisar dados e realizar uma pesquisa de mercado é um passo concreto que pode ser aceito pelos membros da equipe, ajudando na tomada de decisão.

Benefícios

• Redução de conflitos: a CNV ajuda a evitar julgamentos e acusações, promovendo um ambiente de respeito mútuo.
• Clareza e transparência: os membros da equipe expressam claramente suas preocupações e necessidades, facilitando a compreensão mútua.
• Tomada de decisões: a formulação de pedidos específicos e baseados em necessidades reais resulta em ações concretas e informadas.

A prática contínua dessas técnicas pode transformar a dinâmica das reuniões e melhorar significativamente os resultados. A partir da comunicação assertiva, aliada à comunicação não violenta, é possível ter reuniões mais eficazes, nas quais todos se sentem ouvidos e valorizados. 

Cíntia Roberti é jornalista, na área de comunicação há mais de 30 anos. Atua como assessora de imprensa, consultora e trainer.